В рамках работы направления «методология, аналитика и грантрайтинг» эксперты Института разработали дорожную карту и провели аналитическое исследование для реализации проекта, цель которого — создать экосистему бизнес-коммуникаций, направленную на устранение проблемы фрагментации клиентского опыта за счет объединения внешних (омниканальных) и внутренних (корпоративный мессенджер) коммуникаций, а также автоматизации на базе искусственного интеллекта.
Текущий статус проекта — стадия прикладных исследований и создания функционального прототипа интеллектуального ядра и экосистемы, включая разработку базового корпоративного мессенджера и завершение первого цикла НИОКР по архитектуре ИИ-движка Chat2Desk AI Core на базе функционирующего приложения Chat2Desk.
Ключевая разработка — создание AI Context Graph (графа контекста ИИ) для семантического связывания обращений, клиентов и действий сотрудников, что является основой инновационной архитектуры. Основными целями дальнейшего развития являются переход к стадии промышленного прототипа и пилотных внедрений, а также коммерциализация на российском рынке (UCaaS/CCaaS/CRM), объем которого оценивается в 150–200 млрд рублей в год с фокусом на финансовый сектор, ритейл и телекоммуникации. В конечном итоге проект стремится создать Intelligent Communication Ecosystem (ICE), превращая коммуникации в управляемый инструмент для повышения конверсии и сокращения операционных издержек до 30%.
Приятные итоги 2025 года — проект стал резидентом ИНТЦ «Сколково».